Stand: 26. Juli 2026
Auf dieser Seite informieren wir über die gesetzlichen Mängelrechte und die Bearbeitung von Reklamationen. Verkäufer und Vertragspartner ist Illumia Limited.
1. Gesetzliche Gewährleistung
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei neu gekauften Waren verjähren Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung der Ware. Zwingende günstigere Bestimmungen des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
Modelbauer gewährt keine zusätzliche freiwillige Hersteller- oder Haltbarkeitsgarantie. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Für Unternehmer gelten ergänzend die Regelungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Wann liegt ein Mangel vor?
Eine Ware ist insbesondere dann mangelhaft, wenn sie bei Übergabe nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, sich nicht für die vertraglich vorausgesetzte oder gewöhnliche Verwendung eignet oder nicht mit dem vereinbarten Zubehör und den erforderlichen Anleitungen geliefert wurde.
Bei additiv gefertigten beziehungsweise 3D-gedruckten Produkten können feine Schichtlinien, Ansatzpunkte, geringfügige Oberflächen- und Farbunterschiede sowie technisch übliche Maßtoleranzen auftreten. Solche Merkmale sind kein Mangel, soweit sie der Produktbeschreibung und der vereinbarten Beschaffenheit entsprechen und die gewöhnliche Nutzung nicht beeinträchtigen.
3. Ihre Rechte bei einem Mangel
Bei einem berechtigten Mangel können Sie zunächst Nacherfüllung verlangen. Sie können grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Ware wählen. Die gewählte Art der Nacherfüllung kann verweigert werden, wenn sie unmöglich oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten durchführbar ist und die andere Art der Nacherfüllung ohne erhebliche Nachteile möglich bleibt.
Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt Modelbauer.
Wird nicht innerhalb einer angemessenen Frist ordnungsgemäß nacherfüllt, wird die Nacherfüllung verweigert, zeigt sich trotz eines Nacherfüllungsversuchs weiterhin ein Mangel oder ist der Mangel besonders schwerwiegend, können nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht kommen.
4. Beweislast bei Verbraucherkäufen
Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Übergabe der Ware ein von den gesetzlichen Regelungen erfasster mangelhafter Zustand, wird grundsätzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands unvereinbar ist.
5. Reklamation melden
Bitte senden Sie Ihre Reklamation an service@modelbauer.com. Damit wir den Vorgang schnell zuordnen und prüfen können, helfen uns folgende Angaben:
- Bestellnummer oder Kaufnachweis,
- Bezeichnung des betroffenen Produkts,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video.
Fotos und Videos erleichtern häufig die Prüfung, sind jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für das Bestehen gesetzlicher Rechte. Wir können Sie bitten, die Ware zur Prüfung zur Verfügung zu stellen.
6. Transportschäden und Falschlieferungen
Bitte melden Sie erkennbare Transportschäden oder eine Falschlieferung möglichst zeitnah. Wenn möglich, bewahren Sie Verpackung und Versandetikett zunächst auf und senden Sie uns Fotos. Eine verspätete oder unterlassene Meldung schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht ein.
7. Schäden nach der Übergabe
Kein Sachmangel liegt vor, wenn ein Schaden erst nach Übergabe durch einen vom Kunden zu vertretenden Umstand verursacht wurde, beispielsweise durch:
- nicht bestimmungsgemäße Verwendung oder unsachgemäße Montage,
- nachträgliche Veränderungen am Produkt,
- Sturz, Stoß oder sonstige äußere Einwirkung,
- ungeeignete Reinigungsmittel, Lösungsmittel oder übermäßige Hitze,
- normalen, gebrauchsbedingten Verschleiß.
Ob tatsächlich ein solcher Umstand oder ein bereits bei Übergabe vorhandener Mangel vorliegt, wird im jeweiligen Einzelfall unter Beachtung der gesetzlichen Beweislastregeln geprüft.
8. Rücksendung bei berechtigten Reklamationen
Bitte senden Sie beanstandete Ware nicht unaufgefordert zurück. Nach der ersten Prüfung erhalten Sie von uns die passende Rücksendeanweisung und bei einer erforderlichen, rücksendefähigen Paketsendung ein kostenfreies Rücksendeetikett.
Rücksendeadresse:
Illumia Limited
c/o LUCINDA&CO – Retourenabteilung
Monschauer Straße 12
40549 Düsseldorf
Deutschland
Die für freiwillige Rückgaben vorgesehene Pauschale von 6,99 Euro wird bei einem berechtigten Mangel, einer Falschlieferung oder einem von Modelbauer zu vertretenden Transportschaden nicht berechnet.
9. Abgrenzung zu Widerruf und freiwilliger Rückgabe
Die Gewährleistung betrifft Waren, die mangelhaft sind. Möchten Sie eine mangelfreie Ware lediglich zurückgeben, gelten stattdessen unsere Bedingungen zum Widerrufsrecht und freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht.
10. Kontakt
E-Mail: service@modelbauer.com
In der Regel beantworten wir Anfragen innerhalb von ein bis drei Werktagen.