Wir möchten, dass Du mit Deinem Einkauf bei Modelbauer rundum zufrieden bist. Solltest Du dennoch einen Artikel zurückgeben oder reklamieren wollen, findest Du hier alle Informationen zum Widerruf, zur Rücksendung und zur Bearbeitung von Vorfällen.
Bitte beachte:
Unsere deutsche Versand- und Retourenadresse gehört zu unserem Logistik- und Fulfillment-Partner LUCINDA&CO.
Rücksendungen müssen ausschließlich an diese Adresse erfolgen.
1. Rückgabefristen
30-Tage-Rückgaberecht (freiwillig)
Du hast 30 Tage nach Erhalt Deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (EU)
Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union gilt zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen.
Die Voraussetzungen für den Artikelzustand gelten identisch wie bei unserer 30-Tage-Regelung.
2. Voraussetzungen für Rückgaben
Ein Artikel kann nur zurückgegeben werden, wenn:
er sich im gleichen Zustand befindet wie bei Erhalt,
er ungetragen / unbenutzt ist,
er mit sämtlichen Etiketten, Zubehörteilen und
in der Originalverpackung zurückgesendet wird,
ein Kaufnachweis (Bestellnummer, Rechnung o. ä.) vorliegt.
Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht angenommen.
3. So meldest Du eine Rückgabe oder Reklamation an
Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter:
Gib dabei folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name & Adresse
Betroffener Artikel
Rückgabe- oder Reklamationsgrund
Fotos bei Schäden, Defekten oder Falschlieferungen
(inkl. Verpackung & Versandetikett)
Unser Team prüft Deine Anfrage und meldet sich in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen mit der weiteren Vorgehensweise.
4. Rücksendeadresse (Deutschland)
Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
LUCINDA&CO (Retourenabteilung)
Monschauer Str. 12
40549 Düsseldorf
Deutschland
Dies ist unser lokaler deutscher Versand- und Rücksendepartner.
5. Rücksendekosten
Sofern nicht anders angegeben:
Die Rücksendekosten betragen 6,99 € pro Rücksendung.
Die Gebühr wird bei der Erstattung automatisch abgezogen.
Wenn Du per Rechnung bestellt hast, ziehe die Gebühr bitte von Deiner Zahlung ab.
💡 Hinweis:
Bei berechtigten Reklamationen (Defekt, Falschlieferung, Transportschaden) übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
6. Vorgehen bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln
Bitte prüfe Deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Kontaktiere uns umgehend, wenn:
ein Artikel beschädigt ist,
ein Defekt vorliegt,
Teile fehlen,
Du einen falschen Artikel erhalten hast.
Bitte sende uns Fotos des Artikels, des Schadens und der Verpackung.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung (Ersatz, Teil- oder Vollerstattung).
7. Nicht retournierbare Artikel
Wir können folgende Artikel nicht zurücknehmen:
personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
Artikel mit Anzeichen von Gebrauch
Artikel ohne Originalverpackung
Gutscheine
reduzierte / Sale-Artikel
Produkte, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind und deren Versiegelung geöffnet wurde
8. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Wenn Du einen anderen Artikel möchtest:
Sende den ursprünglichen Artikel zurück
Warte auf die Bestätigung der Rückgabe
Bestelle den gewünschten Artikel separat
9. Rückerstattungen
Sobald Deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.
Ist die Rückgabe genehmigt:
erfolgt die Rückerstattung innerhalb von bis zu 10 Werktagen
über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde
Bitte beachte:
Banken oder Kreditkartenanbieter benötigen oft weitere Bearbeitungszeit.
Solltest Du nach mehr als 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter service@modelbauer.com.
10. Abholung / Speditionsartikel (falls zutreffend)
Für Produkte, die per Spedition geliefert wurden (selten bei Modelbauer), gilt:
Die Ware muss, wenn möglich, zerlegt und sicher verpackt sein.
Originalverpackung wird empfohlen.
Unser Team organisiert die Abholung mit dem Logistikpartner.
11. Garantie
Unsere Produkte beinhalten, sofern nicht anders angegeben, die gesetzliche Gewährleistung.
Für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind, besteht kein Anspruch.
12. Kontakt
Bei allen Fragen rund um Rückgaben, Widerruf oder Reklamationen:
Wir helfen Dir gerne weiter.